Politique de remboursement

Politique de Remboursement de Citrina

Chez Citrina, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de bronzage par pulvérisation de la plus haute qualité. Nous comprenons qu'il peut y avoir des circonstances où un remboursement ou un ajustement est nécessaire. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement pour comprendre comment nous traitons ces situations.

1. Réservations et Annulations

• Annulation par le Client : Les clients peuvent annuler ou reprogrammer leur rendez-vous sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue. Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous entraînera des frais d'annulation.
• Annulation par Citrina : Si nous devons annuler ou reprogrammer un rendez-vous en raison de circonstances imprévues, nous offrirons au client une nouvelle date de rendez-vous ou un remboursement complet.

2. Insatisfaction du Service

• Résultat du Bronzage : Si un client est insatisfait du résultat de son bronzage, il doit nous contacter dans les 24 heures suivant le rendez-vous. Nous examinerons chaque cas individuellement et offrirons une retouche gratuite ou un remboursement partiel selon la situation.
• Problèmes de Réaction Allergique : Les clients doivent nous informer de toute allergie ou sensibilité cutanée avant le rendez-vous. Si une réaction allergique se produit malgré ces informations, nous fournirons des conseils pour gérer la réaction, mais les remboursements seront évalués au cas par cas.

3. Problèmes Techniques ou Logistiques

• Équipement Défectueux : Si le service est interrompu ou compromis en raison d'un équipement défectueux, nous reprogrammerons le rendez-vous dès que possible sans frais supplémentaires pour le client ou offrirons un remboursement complet.
• Retards de Service : Si notre technicien arrive avec plus de 30 minutes de retard sans préavis, le client a le droit de reprogrammer le rendez-vous ou de demander un remboursement.

4. Modalités de Remboursement

• Méthode de Remboursement : Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de la réservation initiale. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
• Montant du Remboursement : Le montant du remboursement sera basé sur le montant payé initialement pour le service, moins les frais d'annulation applicables (le cas échéant).

5. Contact et Réclamations

Pour toute réclamation ou demande de remboursement, veuillez nous contacter à citrinaspraytan@gmail.com. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures.